サポート
「つきよのこや」で困ったときは、まず下のよくある質問をご覧ください。解決しないときは、お気軽にお問い合わせください。
データ引き継ぎ（機種変更・iPhone ⇄ Android）
- 元の端末で「設定 → アカウントとデータ → データ引き継ぎ → 引き継ぎコードを発行」を開き、パスワード（8〜32 文字）を決めます。
- 表示された引き継ぎコードを控えます。コードの有効期限は発行から 30 日です。
- 新しい端末でアプリを入れ、「設定 → アカウントとデータ → データ引き継ぎ → 引き継ぎコードを入力」から、コードとパスワードを入力します。
引き継ぐと、元の端末ではそのデータを使えなくなります。有償ムーンジェムは購入したプラットフォーム（App Store / Google Play）でのみ使えます。別のプラットフォームへ引き継ぐと元のプラットフォームに残り、戻れば使えます。無償ムーンジェムとほかの進み具合はそのまま引き継がれます。パスワードを 5 回まちがえると、1 時間入力できなくなります。
よくある質問
オフラインでも遊べますか？
はい。おうち・きせかえ・ミニゲームはネットにつながっていなくても遊べます。ねがい（ガチャ）、ムーンジェムの購入、データ引き継ぎ、フレンドとランキングには接続が必要です。
購入したムーンジェムが届きません。
通信が安定した場所でアプリを開き直すと、未完了の購入を自動で確認して付与します。それでも届かないときは、購入日時とストアのレシート（注文番号）を添えてお問い合わせください。
返金してほしい。
アプリ内課金の支払いは Apple / Google が処理しているため、返金はそれぞれのストアにお申し込みください（App Store：reportaproblem.apple.com、Google Play：ストアの注文履歴）。返金された分のムーンジェムは残高から差し引かれます。
未成年ですが、課金できますか？
保護者の方の同意が必要です。年齢区分に応じて、1 か月の購入金額に上限があります（16 歳未満 5,000 円、16〜19 歳 10,000 円）。
名前が「初期の名前」に戻っていました。
利用規約にふさわしくない名前は、通報や確認のうえで初期の名前に戻すことがあります。あらためて、ほかの方が見て気持ちのよい名前をつけてください。
迷惑なおうちや名前を見かけました。
そのプレイヤーのおうちを開き「おうちや名前を通報」から理由を選んで送ってください。その時点のおうちと名前を確認し、規約に反する場合は対応します。ブロックすると、相手からあなたの情報が見えなくなります。
アカウントを削除したい / 取り消したい。
「設定 → アカウントとデータ → アカウントを削除」からいつでも削除できます。削除から 30 日以内なら、お問い合わせで取り消せます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
お問い合わせ
tsukiyo@hoshilua.com（Hoshilua Studio）
お問い合わせの際は、アプリの「設定」に表示されるアカウント ID、お使いの端末と OS のバージョン、起きたことをお書きください。パスワードや引き継ぎコードは絶対にメールに書かないでください。返信まで数日かかることがあります。